Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons pour le moment uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment les produits sont-ils expédiés ?
Nous expédions nos produits via La Poste Colissimo pour les livraisons à domicile et Mondial Relay pour la livraison en point relai. Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement de livraison et de la disponibilité des produits.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site web. Le code de suivi est disponible depuis votre compte client un fois ce dernier disponible.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les clients peuvent retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit de votre commande, contactez-nous et nous vous détaillerons la procédure à suivre.
Les produits seront à retourner à l'adresse suivante :
Comme Chien et Chat - La Réponse Médicale
5 avenue Henri Barbusse
91 270 Vigneux-sur-Seine
Vous devrez ensuite expédier le produit retourné à notre adresse en utilisant une méthode d'expédition suivie.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Dès que nous recevons votre colis de retour, nous procédons au remboursement sur le compte bancaire ayant servi au paiement. Il faut compter en général 2 à 3 jours pour voir le montant apparaitre sur votre compte en banque.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous enverrons un remboursement ou un remplacement après réception de l'article retourné.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques de livraison et de retour, n'hésitez pas à nous contacter.
